FAQ

PLATBY, NÁHRADY, SLEVY KÓDŮ

MŮŽEME PLATAT POČET DODÁVKY?

Ano, je to možné. V pokladním kroku 3rd si můžete vybrat možnost dobírky.

JAK MŮŽEME ZÍSKAT DOPRAVU ZDARMA?

Při objednávání více než 100 € je doprava v EU zdarma.

MŮŽE ŽÁDO NÁHRADU?

Ano, kontaktováním našich zákaznických služeb. Způsoby vrácení platby závisí na způsobu platby, který jste zvolili při zadávání objednávky:
  • BANKOVÝ PŘEPRAVNÍ PLATEB: V takovém případě budete muset zaslat nám bankovní údaje (jméno držitele účtu, čísla IBAN a BIC / SWIFT). Náhrada bude provedena během 15 dnů od vystavení dobropisu.
  • PLATBA S PAYPALEM: Náhrada bude provedena přes PayPal do 10 dnů od vystavení dobropisu.
  • PLATBA PODLE KREDITNÍ KARTY: Náhrada bude provedena na vaší kreditní kartě v průběhu 30 dnů od obdržení platby. Po 30 dnech můžete obdržet vrácení bankovním převodem nebo pomocí účtu PayPal.

JAK MŮŽEME BÝT VYPLNĚNÝ?

Bude vám vrácena cena vrácených položek, včetně DPH (případně).

JAK VLOŽI MŮH POČET VOUČERY?

Máte-li k dispozici poukaz, musíte jej přidat do nákupního košíku v poli "Použít poukaz". Pokud máte nárok na slevu, uvidíte snížení provedené přímo v souhrnu plateb. Pokud je voucher platný, ale nedosáhl jste minimální objednávky nebo minimálního počtu položek, uvidíte, že poukázka byla přidána, ale nemůže být použita. Pečlivě kontrolujte podmínky a aktualizujte svůj nákupní košík a získejte slevu.

NEMÁM SPLNĚTE SPLATNOST KREDITNÍ KARTOU NEBO PAYPALEM?

Pokud nemůžete platbu provést kreditní kartou, problém může být spojen s heslem "Verified By Visa or Mastercard" nebo transakce možná byla zamítnuta. Další informace získáte od banky.

MÁ MŮJ PLATBA BYLA ÚSPĚŠNÁ?

Po dokončení objednávky obdržíte e-mail s potvrzením, že platba prostřednictvím služby PayPal nebo Vaší kreditní karty byla úspěšná. Také v části "Moje objednávky" můžete zkontrolovat stav platby své objednávky. Pokud se vaše objednávka v profilu nezobrazuje, kontaktujte nás.

MUSÍM ZMĚNIT ZPŮSOB PLATBY PRO MY OBJEDNÁVKU.

Pokud nebyla platba úspěšná nebo jste zvolili způsob platby, který chcete změnit, kontaktujte zákaznické služby.

MŮŽEME SE ZMĚNIT MŮJ OBJEDNÁVKU?

Produkty nabízené na www.fashionoutletshop.net jsou již důkladně diskontovány, ale u velkých nákupů nás můžete kontaktovat e-mailem, mluvit s prodejním asistentem a zjistit, zda máte nárok na další slevy.

JAK MŮŽU ZAPLATIT?

By Bankovním převodem, PayPal nebo kreditní kartou. POZNÁMKA: Objednávka je potvrzena po obdržení platby. Při bankovním převodu obvykle trvá až 3 pracovní dny (s výjimkou případů, kdy je provedena prostřednictvím možnosti mé banky, v takovém případě je to přímý), jinak PayPal nebo kreditní kartou bude objednávka okamžitě potvrzena.

JAK MŮŽU PLATBOVAT S PŘENOSEM BANKY?

Důležité! Vaši objednávku můžeme plně potvrdit teprve poté, co jsme obdrželi platbu na náš bankovní účet SEPA nebo na základě naší platební konformace e-mail (transakční tisk, tisková obrazovka atd.). Vzhledem k nízkým zásobám doporučujeme, abyste platbu provedli co nejdříve a pošlete nám platbu v souladu s naší poštou.

Používáme bankovní účet SEPA EUR u banky Intesa Sanpaoo (ex Banka Koper). Podrobnosti plateb a příklad dokončeného platebního příkazu UPN naleznete níže.

Informace o společnosti:
Luc-Mat doo
Maistrova ulice 16
1241 Kamnik

IBAN: SI56 1010 0005 1816 231
SWIFT / BIC: BAKOSI2X
Banka: Banka Intesa Sanpaolo dd, Slovinsko

Platební údaje:
Kód účelu: PRCP
Purpouse: Purcshase # [vaše číslo objednávky]
Reference: SI 00 [číslo objednávky]

MŮJ PROFIL, HESLO, MY OBJEDNÁVKY

SLEDOVAT OBJEDNÁVKU?

Chcete-li zjistit, kde se vaše objednávka nachází, musíte se přihlásit klepnutím na tlačítko Profil a přejděte do části Moje objednávky a klikněte na sloupec s názvem "Sledování". Sledování DHL je viditelné, když stav objednávky je "Připraveno".

CO JE STATUS MŮJ OBJEDNÁVKY?

POKUD JE OBJEDNÁVKA ZASLANO: Zkontrolujte sledování objednávky v části "Moje objednávky" kliknutím na sloupec "Sledování". Pokud je sledování nejasné, můžete nás kontaktovat pro více informací. POKUD VAŠE OBJEDNÁVÁNÍ NENÍ VYSTOUPENO: Zkontrolujte, v jakém bodě je objednávka. Pokud je stav "rezervován", stále čekáme na platbu. Pokud je stav "zpracováván", připravujeme jej, pokud je "připraven", zašleme do 24 hodin.

KDYŽ MŮŽETE POSKYTOVAT MY OBJEDNÁVKU?

Do 24 / 48 hodin po obdržení platby.

PROČ NEBOLE FAKTURA V RÁMCI PARCELU?

Faktury nejsou nikdy umístěny v našich zásilkách, ale jsou zasílány prostřednictvím e-mailu nebo je možné stáhnout z vašeho účtu na našich webových stránkách. Přihlaste se do "Profilu", "Moje objednávky" a klikněte na číslo faktury ve sloupci "Faktury" a stáhněte ji.

Jaké informace budu obdržet prostřednictvím e-mailu ve vztahu k objednávce?

Obdržíte následující informace:
  • POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY: Pokud jste se rozhodli platit bankovním převodem, obdržíte údaje o bankovním účtu
  • POTVRZENÍ PLATIE: Transakce probíhala správně, pokud byla placena kreditní kartou nebo PayPal
  • ORDER READY: Objednávka je odeslána. Chcete-li zajistit sběr, kontaktujte naše zákaznické oddělení a vyžádejte si další podrobnosti
  • ORDER SHIPPED: Vaši objednávku jsme odeslali, sledování naleznete v sekci Moje objednávky ve vašem profilu.

JAK PŘÍSTUPME MY OBJEDNÁVKY?

Přihlaste se do svého profilu a přejděte do části Moje objednávky. Najdete zde celou historii objednávek a podrobnosti o objednávkách.

JAK PŘÍSTUPNĚM MŮJ OSOBNÍ INFORMACE?

Přihlaste se do svého PROFILU. Najdete zde své přihlašovací údaje a fakturační údaje, které můžete upravit.

JAKÉ VÝHODY MŮŽE ZÍSKAT PŘI PODPORU NA NEWSLETTER?

Přihlášením k odběru zpravodaje získáte aktuální informace o novinkách a nových kolekcích. Také vám zašleme informace o nabídkách a osobních propagačních kodexů, které můžete použít v našem katalogu. Nastavením účtu budete automaticky přihlášeni k odběru informačního bulletinu.

JAK MŮŽEME ZÍSKAT VÁŠ NEWSLETTER?

Pokud ještě nejste registrováni, najdete v dolní části této stránky sekci "Newsletter", stačí pouze zadat svou e-mailovou adresu a kliknout na tlačítko PŘIPOJIT NEWSLETTER.

MŮŽE ODSTRANIT MŮJ ÚČET?

Ano, musíte zaslat požadavek zákaznickému servisu.

MŮŽE ZMĚNIT MOJE DOPRAVNÍ ADRESA?

POKUD JE ZAKÁZKA NENESLA: Ano, kontaktujte zákaznický servis nebo na svém profilovém účtu. Pokud je stav objednávky "připraven", není možné provádět žádné změny. Please nezapomeňte, že jakákoli změna vaší objednávky může mít za následek zpoždění zhruba 24 / 48 hodin k předpokládanému datu doručení.

JÁ JSEM KDYŽ MUSÍ ODPOVĚDNOST Z NEWSLETTERU.

Chcete-li se odhlásit od našeho zpravodaje, klikněte na odkaz "Klepnutím sem se odhlaste od tohoto zpravodaje", který najdete v dolní části informačního bulletinu a poté klikněte na stránku "Potvrdit odhlášení" na stránce, která se objeví nebo pošle jako e-mail. odhlásíte vás z našeho adrema.

ULOŽIL MY HESLO.

Pokud jste zapomněli heslo, přejděte na položku "LOG IN" a klikněte na "Zapomněli jste heslo?". Budete muset vytvořit nové heslo přímo na stránce. Chcete-li potvrdit nové heslo, musíte kliknout na odkaz, který vám byl zaslán e-mailem.

JÁ JSTE REGISTROVANÝ, NECHU MŮŽE PŘÍSTUPOVAT MŮJ PROFIL.

Pokud nemáte přístup k vašemu profilu, zkontrolujte, zda:
  • Obdrželi jste e-mail, který potvrzuje vaši registraci. Zkontrolujte také složku Spam
  • Při registraci jste správně zadali svou e-mailovou adresu.
  • Zadali jste heslo správně.

OBJEDNÁVKY & DOPRAVA

MŮŽEM DÁTE KUŘIČKU DOBU DODÁVKY?

Ne, nemůžete doručovatele doručit. Kurýr obvykle dodává podle denních kol, které musí v této oblasti provádět. Pokud kurýr nenájde nikoho v okamžiku doručení, automaticky přeprogramuje doručení na další pracovní den av případě potřeby bude možné kontaktovat nás třetí pokus o doručení.

CO KUŘECÍ POUŽÍVÁTE?

Používáme službu DHL.

POKUD COURIÉR NIKDY NENÁŠE, CO SE PŘEDSTAVUJE?

Pokud kurýr nenajde nikoho na přepravní adrese, zkusí znovu na následující pracovní den. Pokud nikoho nenajdou podruhé, objednávka bude doručena nejbližšímu kurýrnímu úřadu. Pokud nás budete kontaktovat, budeme schopni zajistit třetí pokus o doručení.

KTERÉ ZEMĚ DOKONČÍ?

Plavíme po celé Evropě a do téměř všech třetích zemí. Chcete-li zjistit, zda dopravíme do vaší země, kontaktujte oddělení služeb zákazníkům.

Mohu objednat položku, která není skladem?

Ne, můžete objednat pouze položky v katalogu.

JSOU ORIGINÁLNÍ A NOVÉ?

Všechny výrobky v katalogu jsou originální a nové.

JSOU VÝROBKY ZÁRUKY?

Ne, s výjimkou našich hodinek, které mají mezinárodní záruku za rok 2.

KTEROU KONTAKTUJEME POUŽÍVÁNÍ ZÁRUKY HODIN?

Záruka hodinek je platná na národní i mezinárodní úrovni: proto může být použita u všech autorizovaných prodejců zakoupené značky. Pro kapely Nolan, Sparco a No Limits je to LUC-MAT doo, které jsou odpovědné za případné poruchy. V tomto případě se musíte obrátit na naše zákaznické služby.

POSKYTUJEME OSVĚDČENÍ O PŮVODU PRO ZÁSILKY MIMO EU?

Ne. Pro zásilky mimo EU poskytujeme faktury INTRA a bezplatný vývozní mandát.

JE ZAŘÍZENÍ ZAJIŠTĚNÁ?

Ne, ale můžete požádat o pojištění pro objednávky přes € 1000 tím, že nás kontaktujete.

MŮŽE PROVÁDIT OBJEDNÁVKU VE TELEFONU NEBO NA VAŠEM SHOWROOM?

Ne, objednávky lze provést pouze prostřednictvím našeho webu https://fashionoutletshop.net. Můžeme vám pomoci s objednávkou přes telefon.

CO JSOU ČASY DODÁVKY?

Objednávky jsou doručeny kurýrní DHL v rámci 24 / 48 hodin po obdržení platby:
  • V Itálii jsou objednávky doručovány v rámci pracovních dnů 1-2.
  • V Evropě se dodací lhůty liší podle místa určení: od 2 do 6 pracovních dnů.
  • V USA dodací lhůty se liší podle konečného cíle: Od 10 do 21 pracovních dnů.
Sledování zásilky je k dispozici prostřednictvím svého účtu v sekci Moje objednávky od okamžiku, kdy je stav objednávky připraven.

JAK MYSLO DOPRAVNÍ NÁKLADY?

Náklady na dopravu pro EU jsou 3,99 €. Při objednávání více než 100 € je doprava v EU zdarma.

MAKE A NÁVRATY

KDE MŮŽU VRÁTIŤ

Můžete se vrátit do LUC-MAT doo, Maistrova cesta 16, 1241 Kamnik, Slovinsko.

JAK VÍCE NÁKLADY NA VRÁCENÍ POLOŽEK?

  • POKUD JE VÝROBEK POŠKOZEN NEBO NENÍ SPRÁVNÝ: nevzniknou vám žádné náklady na vrácení zboží. Pošlete fotografii našim zákaznickým službám, které vám buď poskytnou přímou náhradu, nebo vyzvednou položky s náklady, které nese společnost LUC-MAT doo.
  • POKUD NEMÁTE PRODUKT: náklady na provedení výnosu jsou na vlastní náklady. Můžete nám ho poslat zpět pomocí vlastního vybraného kurýra. Doporučujeme vám, abyste si vybrali kurýra, který nabízí sledování zásilky a doklad o doručení.

JAK ZAVŘÍM PARCEL S POLOŽKOU, KTEROU JSEM RUČNĚ VRÁTI?

Návrat musí být pečlivě zabalen a musí splňovat následující podmínky:
  • Položky nesmí být používány, upravené nebo přizpůsobené.
  • Balení položky nesmí vykazovat známky použití, poškrábání nebo zbytků.
  • Vložte do zásilky e-mail, který jste obdrželi, a povolte vrácení nebo ne-li kus papíru s kódem produktu a objednacím číslem. Pokud se výše uvedené podmínky nedodržují, vyhrazujeme si právo nevracet vrácené položky.

JSEM ZPŮSOBILO V POSTUPU VRÁCENÍ.

Pokud jste zadali žádost o vrácení platby, ale zjistili jste, že jste udělali chybu, můžete kontaktovat přímo oddělení služeb zákazníkům. Můžete nám poslat e-mail kliknutím na tlačítko "Kontaktujte nás!", Které najdete níže, nebo nám zavolejte kliknutím na tlačítko "Zavolejte nám!".